零售产业链|站在英国看市场发展(六)

零售产业链|站在英国看市场发展(六)

世人都说,零售业是一轮残阳,珠宝行业也只是一抹余辉,然而在大萧条的背景之下,有的珠宝商能杀出一条血路,带着自己的客户吃着火锅唱着歌,一起走花路;有的商家被甩在行业链的车尾,吃着尾气骂着街,眼红无比却又无可奈何。在此背景下,英国珠宝和手表销售额增长13.1%,那么他们是怎么做到的呢?

零售产业链|站在英国看市场发展(六)

顾客至上:提高服务质量

2018年开局不利,线上线下的品牌首饰包括手表在内价格都大打折扣,日新月异的市场,珠宝产品的新花样层出不穷,因此,许多零售商重新调整了业务模式,重点强调服务,为客户提供了定制珠宝翻新旧珠宝的服务。在当前的市场中,“服务”、“质量”和“价值”是关键,珠宝商越来越倾向于寻找那些经得起时间考验的高价值产品,这种趋势持续了整个2018年,直到最近都没有放缓的迹象,多数珠宝商表示,与一两年前相比,尽管客流量有所下降,但平均订单价值却在提高。

零售产业链|站在英国看市场发展(六)

顾客至上:创建自有品牌

在零售商中还出现了一种趋势——创建自有品牌系列。自有品牌也叫做“分销商自有品牌”,分销商将自有品牌的产品外包给合格的制造供应商进行贴牌生产,价格可能会比其他品牌的同类产品略低一些。英国零售商将产品设计和产品质量交付给专业的制造供应商,低成本获取货物的同时更能专心于销售自家产品。自有品牌这种一举两得的措施,在国外已有几十年的历史,有的发达国家自有品牌在货架的占有率已达到50%,甚至更高,并且占有率正在逐年增长。

在波涛汹涌的市场中,固步自封的企业只能做一条沙滩上的咸鱼,被海浪淹没,那些能抓住客户痛点、不断创新、不断开发新产品的企业,即便是在萧条时期仍能蓬勃发展,创造辉煌。

“珠宝零售商为赢得客户,正在回归传统,同时他们也在寻找那些令人耳目一新的新产品。”

——珠宝零售商,Ruth Faulkner