零售行业发展预测 | 物联网:一场彻底革命

零售行业发展预测 | 物联网:一场彻底革命

5G加速了“物联时代”的到来,物联网正以多种方式改变着零售业,很多人可能并不理解物联网是什么,简单来说:物联网就是给每个实物一个IP,让它可以联网,需要它做什么可以通过网络来控制,比如你身在公司就可以打开家里的空调,比如钥匙找不到了,可以“给它打个电话”。(信息来源于网络)

现在物联网越来越多的应用到实体商店中,预计到2024年,它在零售业的价值将达到700亿英镑。而它对零售业产生的巨大冲击是每位零售商都不应该忽视的。

1.自助服务体验

对我们普通人来说,商店内的自助服务早已不是遥不可及,它让购物变得超级方便,而物联网的发展将这种自助式体验更推进一步——自动结账功能让消费者不再需要排队结账,实现真正意义上的自助购物。通过每个产品上的芯片标签,追踪消费者离开商店时携带的产品并自动收费。但这种方法成本较高,只适用于特定价格范围内的产品,但是在不远的未来,芯片的价格很可能会下降到可接受的程度。

2.精确库存追踪

物联网也可以用来优化零售业的供应链管理。将货架和机器人联网检测产品是否库存不足,或者是否放在了错误的位置,甚至还能检测产品是否过期或被盗。虽然很多人都不相信机器人能与消费者实现真正意义上的互动,但他们相信机器人能按照程序圆满完成日常任务,维护零售店的安全。

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3.个性化的服务

众所周知,零售业消费者都希望拥有更个性化、更适合自己的购物体验,而物联网刚好可以承担零售商与消费者之间沟通桥梁的作用,通过大数据和物联网,零售商可以识别消费者的购物行为,他们在哪里闲逛,了解消费者的兴趣和爱好,向他们推送可能感兴趣的产品信息和折扣。

如果消费者在网上浏览过某些产品,零售商就可以在消费者进店时提醒他们这种产品是否在店内,甚至可以根据消费者购买或查看过的内容向他们推送相关产品信息,提供个性化的折扣,进一步吸引消费者购买的欲望。

4.追踪购物源头

购买需求的产生往往是由于消费者家里缺少此类产品,因此零售业的物联网也开始渐渐蔓延到消费者的家中。想一想你是否遇到过这种情况:当你来到超市采购,却不知道自己到底需要买多少牛奶;当你去市场为晚餐采购食材,却不知道家里缺什么。物联网的出现可以改善这种状况,它能监测家里的需求情况:智能冰箱和智能垃圾桶可以追踪即将过期的产品,及时向消费者反馈“补货”通知,消费者甚至可以通过这些智能产品直接订购新产品。

目前亚马逊已经开发了一些新产品,只需按下按钮,商品便可以及时送到消费者手中。例如洗衣机旁边的“订购洗衣粉”按钮,咖啡机旁边的“订购咖啡”按钮,这些按钮的出现让购物变得更加智能方便。

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5.商场导航服务

就像室外导航的GPS定位一样,物联网可以应用于室内的导航,精确定位产品在零售店内的位置。目前一些购物中心已经开始应用这项技术,不仅可以为消费者导航购物中心内各个商户的位置,甚至还可以精确导航到商户内各个产品的位置,而且还可以根据消费者目前所处的位置为其提供个性化信息和相关商品价格。比如纽约的梅西百货(Macy ‘s)就应用了物联网技术来追踪消费者在商店内的位置,然后通过APP向消费者发送该区域相关产品的促销信息。

尽管目前零售领域的物联网尚处于萌芽阶段,但它必将是一项有助于拉近与客户距离、提升顾客体验、吸引客流、增加销售额、提高回头客数量的技术,实体店与数字世界的鸿沟正在不断缩小,为消费者提供丰富互动体验的创新空间,才能让零售业与消费者之间形成更好的关联,而物联网则正是实现这一关联的重要因素,这是任何零售商都不应该忽视的新领域。

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